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取消订单

如何取消订单


具体操作步骤如下:

  • 进入"我的订单"页面,找到要取消的订单,点击“取消订单”按钮;

  • 选择订单取消原因后,提交申请;

  • "取消订单"申请成功后,您可在“我的订单>客户服务>取消订单记录”页面查看取消进度。

              



自营商品订单:

  • 商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在30分钟后完成退款审核。

  • 商品送往配送站前:若您在商品已经出库,等待装车送往配送站前提交取消申请,会在24小时内完成退款审核。

  • 商品送往配送站的途中:若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请,会在商品到达配送站的当天24小时内完成退款审核。

  • 拒收订单:订单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,在当天24小时内完成退款审核。

第三方卖家商品订单:

  • 第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。


              

取消订单注意事项

  • 订单提交成功后,您可取消点点到家平台自营商品订单及部分第三方卖家出售的商品订单。注:订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作

  • 提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收。

  • 订单若包含赠品、加价购、满减、东券、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

  • 已收货的订单,请申请返修/退换货。